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Le marketing relationnel, un amour de marketing

Le marketing relationnel privilégie la qualité du contact avec le client afin de créer un lien durable. L'entreprise s'intéresse vraiment à la personne en tant que telle et non uniquement au client. Le choix de cette stratégie est avant tout une philosophie d'entreprise, car elle doit se retrouver dans tous les services et dans la plupart des actions. Concrètement, comment cela se traduit ? Quand choisit-on d'employer cette stratégie ? Et quel est l'effet attendu ?

Dans la pratique, cela se traduit par une multitude d'actions possibles qui n'ont pas forcément pour objectif de vendre. Elles peuvent informer via une newsletter ou un mini-mag. Elles peuvent offrir au client un accès privilège, lui montrer qu'il est important et que l'on prend soin de lui. Elle peuvent également réunir, fédérer, pour créer une communauté de consommateurs. La liste est non exhaustive. Chaque action consolide la relation avec la personne, elle la fidélise. Si ces actions sont entreprises avec sincérité, le client le ressentira et une vraie relation durable peut voir le jour car c'est en premier lieu une stratégie que l'on pourrait qualifier de plus « humaine ». Cependant, on ne parle pas ici de tromper le client, de lui taper dans le dos et de le tutoyer (même si cela peut faire partie d'actions). On souhaite d'abord le considérer et voir en lui plus qu'un simple porte-feuille.

Tout d'abord, pour mettre en place une stratégie de marketing relationnel, il est important de se demander si les actions actuelles répondent à ces principes de base et voir quelles sont celles qui pourront être envisagées. Une entreprise choisit de s'orienter sur cette stratégie quand elle souhaite fidéliser, tout simplement.

Si la mayonnaise prend, la récompense est prometteuse car le client peut devenir un prescripteur plus que convainquant, qui vaut toutes les publicités du monde. CQFD.

Mots clés : Orientation stratégique Marketing relationnel Stratégie marketing

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